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O Tribunal de Justiça de Santa Catarina iniciou a implantação de um projeto piloto para reestruturar o suporte de tecnologia da informação no 1º grau de jurisdição. A iniciativa, baseada na Resolução GP n. 76/2025, prevê a criação de uma central unificada de atendimento técnico de primeiro nível, com o objetivo de padronizar procedimentos, otimizar recursos e reduzir o tempo de resposta às demandas das unidades judiciárias.

Pelo novo modelo, todas as solicitações de suporte deverão ser registradas obrigatoriamente por meio do Portal de Serviços, tanto por servidores quanto por magistrados, exceto em casos de impedimento técnico. A medida busca organizar o fluxo de atendimento, permitir melhor distribuição das demandas entre os técnicos de suporte de informática (TSI) e garantir o acompanhamento dos chamados por meio de indicadores.

O atendimento será realizado prioritariamente de forma remota, com intervenções presenciais apenas quando necessário, conforme previsto na normativa. O projeto será implementado em quatro ciclos, com início em 28 de abril em cidades como São José, Blumenau, Itajaí e Rio do Sul, e expansão gradual para outras regiões, incluindo Joinville, Criciúma, Lages, Chapecó e a Capital, até junho.

Entre os resultados esperados estão a melhoria na qualidade do atendimento, maior agilidade na resolução de problemas e redução da sobrecarga das equipes técnicas. O projeto também prevê a criação de uma base de conhecimento e o uso de métricas para monitoramento do serviço, além de reforçar o uso do Microsoft Teams como ferramenta oficial de comunicação institucional.